A deputada federal Luizianne Lins (PT/CE) apresentou o requerimento de Indicação nº 577/2020 para que o ministro da Economia, Paulo Guedes, amplie e melhore urgentemente os serviços da central de atendimento telefônico 111 da Caixa Econômica Federal para o auxílio emergencial. Indica ainda a disponibilização de atendimento através de aplicativo de troca de mensagens (Whatsapp e Telegram), devendo haver ampla divulgação na imprensa nacional de tais meios.

Luizianne afirma que ainda persistem muitas reclamações de impossibilidade de contato com a Caixa pelo número 111. Por isso, a necessidade de atenção especial ao serviço, para torná-lo um meio eficaz de comunicação com a população. “Acreditamos que um bom atendimento telefônico e a disponibilização de novos meios de contatos aos cidadãos pode amenizar a situação de dúvidas recorrentes, principalmente de pessoas com dificuldades de acesso à Internet”, afirma a deputada.